Politica di reso, rimborso e sostituzione
Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le seguenti disposizioni regolano le procedure post-vendita applicabili ai clienti situati in Italia e descrivono in modo chiaro le condizioni operative, senza costi aggiuntivi. La consultazione completa del testo è necessaria per una corretta gestione delle richieste.
1. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.
Ogni restituzione deve essere preceduta da un’autorizzazione del servizio post-vendita.
I colli inviati senza approvazione preventiva possono comportare ritardi nella gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare integralmente le condizioni previste da questo documento.
2. Procedura di reso
Per avviare la richiesta è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, una prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, viene fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF, insieme alle istruzioni logistiche.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta va stampata e applicata sul pacco prima della consegna.
L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario; entro tale termine il pacco deve essere affidato al vettore indicato.
Per i resi effettuati entro i 14 giorni previsti dalla normativa, i costi di spedizione e di gestione sono a carico del sito.
Si consiglia l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di ritiro designato.
3. Gestione di rimborsi e sostituzioni
In caso di sostituzione, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi e viene comunicato il relativo numero di tracciamento.
Per i rimborsi, una volta confermato il reso, l’importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi di accredito possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.
Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo 15 giorni, è necessario contattare il servizio post-vendita.
4. Assistenza post-vendita
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti contatti:
Indirizzo: 13580 YEMASSEE HWY, YEMASSEE, SC 29945-2201, US
Telefono: +1 (732) 956-1446
Email: conseil@furnnestz.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
La presente politica definisce esclusivamente le modalità operative applicabili alle procedure di reso, rimborso e sostituzione.